如何使用騰訊企點接待組件?10分鐘從入門到精通!

本期企點君為大家帶來了

騰訊企點接待組件配置的講解與演示


只需10分鐘,帶你從入門到精通

掌握企點接待組件使用全技巧

愣著干嘛,趕緊來看看吧~



利用接待組件吸引客戶


1、可通過掛載接待組件與客戶形成會話通路、掛載員工推廣組件吸引加好友或通過二維碼和鏈接型的接待組件在多通路曝光。


2、可通過群分享主動邀請進群或員工資料卡中的群推薦吸引客戶入群。


3、公眾號可通過掛載公眾號推廣組件吸引關注。



利用接待組件溝通客戶


第一步【掛載】:在各渠道合理地掛載接待組件,吸引客戶點擊接待組件發起會話。


第二步【分配】:智能路由分配客戶至對應員工接待,客戶收到會話歡迎語,或通過企業配置的導航菜單完成自助咨詢服務。

第三步【會話】:與客戶展開在線溝通,員工可以根據客戶需求發送文本或圖文的快捷回復、自動識別并保存客戶的電話、郵箱等信息,為客戶打標簽,分類管理客戶,快捷跟進客戶,提供優質客戶咨詢服務。  


第四步【轉接】:QQ企業主號接待可無縫轉接客戶至對應員工,為客戶提供針對性服務。

 第五步【結束】:結束與客戶的會話,并向客戶發送滿意度調查,把控會話質量,升級客戶服務體驗。


利用接待組件合理營銷


1、可在公眾號圖文中掛載接待組件,通過QQ消息群發、在線溝通等多樣化的方式觸達客戶。


2、巧用客戶標簽及客戶畫像功能,了解客戶構成,群發掛載接待組件的消息,對目標客戶展開反復觸達,避免對無效客戶進行不必要的騷擾,進行精準營銷。



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